Cansei
Enviado em 1 de Abril de 2009
Publicado por João Carlos | Enviar por e-mail
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Cansei…
De chegar em casa e não conseguir trabalhar, pois o serviço de banda larga é instável
De chegar em casa e ter que passar horas no SAC (Deveria trocar o nome para “Serviço de Aborrecimento ao Cliente“) de uma operadora de celular para solicitar segunda via ou código de barras da conta que não chegou.
De repetir os mesmos dados para empresas quando o assunto é reclamação sobre um serviço, no entanto, recebo diariamente “ofertas” de novos produtos e serviços em minha caixa de email e em casa. Estranho 
De “ouvir” a imprensa divulgar os direitos (Também me incluo nesta, pois divulgo alguns direitos através deste blog) dos consumidores e os telefones das agências reguladoras e não existir ninguém para fiscalizar e garantir os direitos dos consumidores.
De “ouvir” textos prontos das ouvidorias e dos canais “Fale Conosco” de empresas que utilizam a internet como canal com o cliente. Por favor, não crie um canal “Fale Conosco” se sua empresa não possui uma estrutura para atender.
De “ler” entrevistas com executivos falando de investimentos em CRM e BI com foco no atendimento ao cliente. Um dica: Sua empresa pode comprar o melhor software do mundo em CRM, mas não funcionará se as pessoas que utilizarão o software não tiverem o treinamento adequado. Invista primeiro em pessoas.
Enfim, cansei de esperar meus direitos.
Decidi manifestar através deste post, minha indignação com o atendimento que eu, você e muitos outros recebem diariamente por serem “clientes” que cumprem seus compromissos e que não recebem o mínimo que é prestação do serviço.
Não quero brinde, bônus e email de “Feliz Aniversário”. Quero apenas o produto/serviço entregue nas condições contratadas.
Espero provocar através deste post uma discussão sobre qualidade e relacionamento com cliente.
[…] Hoje no blog Provocação, o João Carlos publicou um texto interessante que trata justamente do atendimento, na visão dele, como cliente em diversas áreas. E você o que tem feito para diferenciar o seu atendimento do concorrente? E para quem está pensando em ter o seu próprio negócio que estratégia está pensando em aplicar para que você se diferencie dos demais? […]
Hoje no dias atuais tem se tantas ferramentas a mão de fácil acesso para resolvermos com agilidade dificuldades em nosso dia a dia, porém, nada disto adiantará se as pessoas que se utilzarem destas ferramentas não se colocarem no lugar de quem esta solicitando uma ajuda, do velho e importante respeito e forma de tratar as pessoas, a minha mãe há muito tempo já dizia educação é base para muitos outros principios, não posso dizer que também não estou cansado mas não podemos desistir de brigarmos pelos nossos direitos e tentarmos ter um mundo e um Brasil melhor.
Abs,
Roque
João,
amigos há muito tempo, você já me ouviu dizer, por várias vezes, a frase que vai a seguir. Antigamente eu me referia apenas aos executivos de TI, cuja fauna con hecemos. Hoje, o expectro de abrangência cresceu, não tem mais contornos.
“Não me espanta que as pessoas/organizações vendam o que vendem (de idéias a produtos); o que me espanta, verdadeiramente, é que as pessoas comprem o que compram!”